Entre os dias 11 e 20/11, o curso “Qualidade no Atendimento (EAD)”
estará com suas inscrições abertas e tem como principal objetivo
fornecer subsídios para a formação do servidor público para que ele seja
ético, perspicaz, autoconfiante e com habilidade no atendimento ao
público. Os participantes terão 30 dias para cumprir a carga horária de
40 horas.
Podem inscrever-se no curso os servidores
públicos efetivos e/ou ocupantes de cargo ou função de confiança da
administração pública do Estado da Bahia.
Leia o Regulamento completo
aqui.
Objetivos de Aprendizagem
Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:
• Identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão.
• Considerar os princípios éticos e legais do
serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a
contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.
Conteúdo
• Visão sistêmica do atendimento da Excelência no Atendimento e a Organização Pública
• Atendimento ao Público
• Comunicação Interpessoal
• Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento
Carga Horária
• 40h. O cursista terá 30 dias corridos para
concluir o curso, considerando que ele deverá acessar o AVA todos os
dias, por 1h30, aproximadamente.
Metodologia
Será realizado na modalidade a distância,
utilizando a plataforma Moodle disponível no Ambiente Virtual da FLEM,
tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento das
atividades avaliativas. Estarão à disposição dos cursistas tutores para
tirar dúvidas de procedimentos administrativos e de conteúdo por meio de
e-mail.
Materiais Didáticos
• Material complementar composto de artigos e
materiais didáticos de domínio público disponíveis na Internet. Cabe
ressaltar que, embora a lista sugerida em cada módulo didático seja
extensa, a leitura dos textos não é obrigatória.
• Módulos didáticos elaborados para o curso.
Recursos Didáticos / Atividades
• Uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem.
• Realização de atividades assíncronas
individuais e em grupo que enfatizem a cooperação a interação – estudos
de caso e exercícios.
Avaliação
A avaliação final do aluno será através de prova
aplicada a distância, por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA), no padrão dos exercícios e ou questão dissertativa. Para ser
aprovado, o aluno deverá obter o mínimo de 60% de acerto.
Dinâmica de Realização
Serão 4 blocos, contemplando 5 turmas, com 100 participantes, cada turma.
