Curso “Qualidade no Atendimento (EAD)”

Entre os dias 11 e 20/11, o curso “Qualidade no Atendimento (EAD)” estará com suas inscrições abertas e tem como principal objetivo fornecer subsídios para a formação do servidor público para que ele seja ético, perspicaz, autoconfiante e com habilidade no atendimento ao público. Os participantes terão 30 dias para cumprir a carga horária de 40 horas.

Podem inscrever-se no curso os servidores públicos efetivos e/ou ocupantes de cargo ou função de confiança da administração pública do Estado da Bahia.

Leia o Regulamento completo aqui.

Objetivos de Aprendizagem

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão.

• Considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público. 

Conteúdo 

• Visão sistêmica do atendimento da Excelência no Atendimento e a Organização Pública 

• Atendimento ao Público 

• Comunicação Interpessoal 

• Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento 

Carga Horária 

• 40h. O cursista terá 30 dias corridos para concluir o curso, considerando que ele deverá acessar o AVA todos os dias, por 1h30, aproximadamente.

Metodologia 

Será realizado na modalidade a distância, utilizando a plataforma Moodle disponível no Ambiente Virtual da FLEM, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento das atividades avaliativas. Estarão à disposição dos cursistas tutores para tirar dúvidas de procedimentos administrativos e de conteúdo por meio de e-mail.

Materiais Didáticos

• Material complementar composto de artigos e materiais didáticos de domínio público disponíveis na Internet. Cabe ressaltar que, embora a lista sugerida em cada módulo didático seja extensa, a leitura dos textos não é obrigatória. 

• Módulos didáticos elaborados para o curso.

Recursos Didáticos / Atividades 

• Uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem. 

• Realização de atividades assíncronas individuais e em grupo que enfatizem a cooperação a interação – estudos de caso e exercícios.

Avaliação 

A avaliação final do aluno será através de prova aplicada a distância, por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), no padrão dos exercícios e ou questão dissertativa. Para ser aprovado, o aluno deverá obter o mínimo de 60% de acerto. 

Dinâmica de Realização

Serão 4 blocos, contemplando 5 turmas, com 100 participantes, cada turma.

Faça sua inscrição:   http://scm.saeb.ba.gov.br/